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消費者研究
        消費態度,是消費者對某一產品/服務所持有的一種比較穩定的贊同或不贊同的內在心理狀態。一般說來,消費者的態度越積,使用產品/服務的可能性越大; 而  消費者對一種產品/服務的態度越是不贊成,他們停止使用它的可能性就越大。雖然態度與終的購買行為之間并不存在的相關性,但在設計或調整市場營銷策  略時,對消費者態度傾向的預測仍被眾多決策者認為是“好的可用工具”。我們通過列舉評比、等級順序、語意差別等各種形式的量表,幫助客戶將消費者無形的 態度從各種角度具體化,使客戶對消費者態度的形成及原因有所了解。
    俗話說態度決定,因此在做消費者調查研究的時候有對消費者的態度進行調查研究,因為他們的決策受態度影響著。首先我們要知道消費者態度的概念。
    態度總體上由三部分組成:情感、行為、認知。這也就是我們通常說的ABC模式。學術界對態度大致有三種不同的看法。種看法認為,態度主要是情感的表 現,或反映的是人們的一種好惡觀。種看法認為,態度是情感和認知的統一。第三種看法則將態度視為由情感、認知和行為構成的綜合體。
  我公司認為:消費者態度是對一個特定的產品,所學習到的持續性的反映傾向,而這一傾向代表這個人的偏好興趣等的個人標準。消費者的態度會在某種程度上影響它的行為取向,由于態度是習慣性的傾向,具有激勵的特質,因此會驅使消費者或者避免消費者的消費行為。
    消費者對產品、服務或企業形成某種態度,并將其貯存在記憶中,需要的時候,就會將其從記憶中提取出來,以應付或幫助解決當前所面臨的購買問題。通過這種  方式,態度有助于消費者更加有效地適應動態的購買環境,使之不必對每一新事物或新的產品、新的營銷手段都以新的方式做出解釋和反應。從這個意義上,形成態 度能夠滿足或有助于滿足某些消費需要,或者說,態度本身具有的功能:
  (1)適應功能:它是指態度能使人更好地適應環境和趨利避害。人是社會性動物,他人和社會群體對人的生存、發展具有重要的作用。只有形成適當的態度,才能從某些重要的人物或群體那里獲得贊同、獎賞或與其打成一片。
  (2)自我防御功能:是指形成關于某些事物的態度,能夠幫助個體回避或忘卻那些嚴峻環境或難以正視的現實,從而保護個體的現有人格和保持心理。
  (3)知識或認識功能:指形成某種態度,更有利于對事物的認識和理解。事實上,態度可以作為幫助人們理解世界的一種標準或參照物,有助于人們賦予變幻不定的外部世界以某些意義。
  (4)價值表達功能:指形成某種態度,能夠向別人表達自己的核心價值觀念。在20世紀70年代末、80年代初,對外開放的大門剛剛開啟的時候,一些年輕 人以穿花格襯衣和喇叭褲為時尚,而很多中老年人對這種裝束頗有微辭,由此實際上反映了兩代人在接受外來文化上的不同價值觀念。
  作為消費者,我們每個人對產品、服務、廣告、直郵廣告、互聯網和零售商店都產生了許多不同的態度。無論何時我們被問到是否喜歡或不喜歡一件產品、一項服務、一個零售商或者是一句廣告詞時,我們正在被要求表達我們的態度。
  而消費者的態度往往會影響消費者的購買行為,其主要表現為:消費者態度將影響其對產品、商標的判斷與評價。其次,態度影響消費者的學習興趣與學習效果。后,態度通過影響消費者購買意向,進而影響購買行為。
  消費者是否對某一對象采取特定的行動,不能根據他對這一對象的態度來預測,因為特定的行動是由采取行動的人的意圖所決定的。要預測消費者行為,了解消費者的意圖,而消費者態度只不過是決定其意圖的因素之一。
  產品使用與態度研究可以達到以下目的
   (1)針對舊產品,需要尋找一些新的市場機會,譬如提高使用量的機會、增大購買量的機會;
   (2)在現有舊產品基礎上做產品延伸、或者開發新產品;
   (3 ) 哪些產品特性會對實際的購買行為產生重大的影響呢?
   (4)已經開發出新產品,需要了解潛在目標用戶定位、接受的價格、推廣的策略等。
  我們公司U&A消費者研究模型的內容包括品牌的認知、產品使用與態度、產品購買與態度、品牌態度、生活形態、媒體接觸習慣等。能夠幫助客戶獲得以下指標:
   (1)市場總量以及用戶的各種比率指標;
   (2)品牌占有與用戶對品牌的態度指標;
   (3 ) 產品的使用以及用戶對產品的態度指標;
   (4)購買與對購買的態度指標;
   (5)用戶的生活形態指標;
   (6)用戶媒介接觸習慣等狀況;
   (7)分析未來用戶特征
  同時由于比較關注市場量的推估,譬如市場總量、品牌占有量、渠道比率等,抽樣方法采取的是隨機抽樣,數據采集方法是入戶訪問、電話訪問、或者街頭定點攔截訪問+電話訪問。
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